工程师在家工作时遭遇密码恐慌，导致机场瘫痪，数千人被困

一项调查发现，导致数千名度假者滞留机场的混乱，部分原因是一名在家工作的工程师密码出错。

据估计，2023年8月，英国空中交通管制中心NATS的电脑关闭，导致70万名乘客面临一场噩梦，多次取消航班。据民航局报道，这名工程师在家时无法重置系统，在混乱开始后大约三个小时才到达工作地点。

报告称：“有几个因素使得故障的识别和整改比原本可能的时间更长。”它继续说道：“二级工程师正在值班，因此在故障发生时无法在现场。

成千上万的乘客被困（图片来源：法新社/盖蒂图片社)

“在用尽了远程干预方案后，该人员花了1.5小时才到达现场，完成了必要的系统重新启动，这是远程无法实现的。”

飞机停飞，无法降落，造成了持续数天的长期延误。据估计，航空公司还为此付出了1亿英镑的赔偿。

尽管问题当天就得到了解决，但混乱持续了好几天（图片:盖蒂图片社)

今天的调查发现，IT支持工程师被允许在航空旅行最繁忙的一天在家工作。被派去解决这个问题的工程师无法远程登录，因为系统崩溃了，而且不接受他的密码。

8月28日，一架从洛杉矶飞往巴黎的航班出现故障。上午8点30分，NATS位于汉普郡斯旺威克的总部检测到故障，半小时后联系了工程师。

国家质检总局表示，将努力防止类似事件再次发生（图片来源：法新社/盖蒂图片社)

NATS表示，将重新评估其应变计划，以防止类似事件再次发生。

据英国广播公司报道，易捷航空首席执行官约翰·伦德伦表示：“该报告再次表明，由于NATS的应变能力不足和缺乏规划，航空公司和乘客对其严重失望。”“然后，航空公司就得收拾残片和成本，成本高达数百万美元。”